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Atención y servicio al cliente

Área: atención al cliente y venta | Duración: 16 Horas

Entrenar a cada uno de los participantes en el uso de las técnicas apropiadas para la atención y el servicio al cliente, buscando la reflexión hacia una actitud de colaboración y liderazgo en el sondeo de nuevos clientes, incrementar las ventas de tal manera que se satisfaga las necesidades del cliente y vivan una placentera experiencia de compra que en definitiva lo da el servicio de Calidad.

Recepcionistas, Vendedores de Mostrador, Administradores, Empresarios, Supervisores, Secretarias, operarios, y Público en general que desee conocer y aplicar técnicas efectivas para el trato con el público.

  •  La Atención y el Servicio al Cliente.
  • Reglas para dar un Servicio de Excelencia.
  • Los “SI” y los “NO” en el Servicio al Cliente.
  • Tipos de Clientes y formas de tratarlos.
  • Por qué perdemos los clientes.
  • Impacto en la Satisfacción del Cliente en las ventas.
  • Los Momentos de la Verdad y el Ciclo del servicio.
  • ¿El Cliente siempre tiene la Razón?
  • Manejo de Reclamos.
  • Servicio al Cliente y El Trabajo en Equipo.
  • Resultados de la Mala Atención.
  • Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente.

Metodología Andragógica (Educación para Adultos) con la finalidad de proporcionar un mejor aprendizaje, nuestro programa está diseñado en un 80% Práctico, donde realizamos dinámicas, ensayos, prácticas para perfeccionar los distintos elementos a tener presente en el área.

Lcdo. Administración de Empresas, Máster en Gerencia de Ventas. Consultor y
Facilitador Empresarial, Especialista en Áreas de Ventas, Atención al Cliente, Oratoria,
Desarrollo Personal.

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